دسته بندی پرسش ها

ثبت نام و ورود

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

روند ثبت سفارش

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

سایر موارد

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

شگفت انگیز

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

پیگیری ارسال سفارش

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

پرداخت و پرداخت در محل

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

تعهد به شفافیت

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

گارانتی ویژه

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

کالاهای عرضه شده

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

کد تخفیف و بندربن

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

بازگرداندن کالا

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

نمایندگی

برای مشاهده پرسش های متداول این بخش روی لینک زیر کلیک کنید
کلیک کنید

جواب کاملا ساده هست.به چند دلیل:

1.وارد کننده مستقیم و بدون واسطه هستیم

2.به دلیل خرید عمده قیمت های ما نسبت به سایرین مناسب تر میباشد

ونکته پایانی اینکه اجناس ما اورجینال بوده و به دلیل اعتبارمان از ارائه اجناس فیک وهای کپی برای سود بیشتر معذوریم

تیم بندر کالا به شما اطمینان میدهد تمامی اجناس ما سفارش اروپا بوده ودارای بالاترین کیفیت موجود هست

و به همین دلیل تمامی کالاهای ما دارای ۷روز مهلت تست بی قید و شرط هستند 

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با

کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ”

چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو

کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@bandarkalaa.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به

دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته 

باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز فراموش شده پس دقت داشته باشید لطفا توجه داشته باشید که گاهی مواقع  

به دلیل ترافیک بالا ممکن است تا چند دقیقه طول بکشد لذا پیشاپیش از شما عذرخواهی میکنیم واز صبوریتان متشکریم

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما 

‏نشان داده شود.

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری

خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در بندر کالا می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به بندر کالا

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش 

4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” 

آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش

هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بندر کالا با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب

کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

بله در صورت موجود بودن در بازار تیم بندر کالا تمامی تلاش خود را میکند تا برای شما موجود کرده وبا قیمت رقابتی تقدیم شما کند
 

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی 

سفارش و اتمام خرید در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن با

واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز

باشد کارشناسان فروش بندر کالا با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی

ثبت کنند.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور 

همراه بسته،ارسال نشود بایدگزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای

شما ارسال می‌‏شود.

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند 

و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال بندر کالا تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه

شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت

بندر کالا از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از 

طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت بندر کالا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار بندر کالا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین 

هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای

برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به

تکمیل موجودی کالا می‌شود ولکن در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند 

که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد،

وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در بندر کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر 

زمان متفاوت است،برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

همگی کاربران بندر کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بندر کالا، هزینه  

سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت بندر کالا

برای همه کاربران وجود دارد.درصورتیکه آدرس تحویل سفارش،یکی ازشهرهای تحت پوشش بندر کالا ( تهران / کلیه شهرهای خوزستان  ) 

باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بندر کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز

امور مشتریان بندر کالا به  مشتری اعلام خواهد شد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت

معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بندر کالا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بندر کالا که هنگام هرگونه پرداخت

 اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده

می‏‌شود به عبارت دیگر  باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده

این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
 

در حال حاضر تحویل رایگان تیپاکس بندر کالا، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر بهبهان و با ارزش کمتر از 6 میلیون تومان می‌‏شود.

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن 

سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه

زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن  سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.بندر کالا همه تلاش خود

را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد.با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال دربندرکالا

و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای بندر کالا مقدور نیست.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به 

صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های بندر کالا می‏‌شوند.

از آنجا که بندر کالا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ایران کالا امکان‌پذیر نیست.مگر اینکه از قبل هماهنگ شده باشد

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط

خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط

خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید

این نوع گارانتی پوشش دهنده انواع خسارات وارده به لوازم الکترونیکی بوده وبه غیر از خسارت بصورت عمد تمامی موارد را پشتیبانی میکند

وبرای اولین بار در ایران بوده و از این حیث از تمامی گارانتی های موجود در بازار چه رسمی و چه غیر رسمی معتبرتر بوده و پوشش دهی

فوق العاده ای دارد

بندر کالا برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت

فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته

باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 

برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان بندر کالا با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران بندر کالا می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید

سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، بندر کالا تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که

امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه

 امکان اصلاح ندارد.

برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف بندر بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه

“بندر بن‏‌” کلیک کنید تا به صفحه‏‌ای منتقل ‏شوید که اطلاعات کالا بن‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار

مصرفی،مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌‏شود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.

در حال حاضر بندر بن‏‌ها 10روز مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بندر بن

مراجعه نمایید.

میزان استفاده از کالا بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه

بندر بن مراجعه نمایید.

به بعضی کالاها بندر بنی تعلق نمی‏‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (بندر بن‏‌های کالای خریداری شده بعد از پردازش

شدن سفارش فعال می‏‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا مراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح

تشویقی است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند،بندر بن تعلق نمی‌گیرد.

بله، بندر کالا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند

تمام سعی ما بر این است که کمترین سود ممکن رو اعمال کنیم ولی با این حال اگر همچین موردی باشد خریدار میتواند پس از تماس با ما از قیمت

ویژه تر بهره ببرد.

سیاست قیمت‏ گذاری در بندر کالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در بندر کالا

کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از بندر کالا برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در بندر کالا قیمت‌‏های خرده

فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر

اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در بندر کالا منصفانه است و برای هر

مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه

کالا از قبیل “بندر بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در بندر کالا بیش از پیش مناسب ارزیابی

می‌شوند.

بندر کالا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل

ارائه بندر کالا از طریق دفتر مرکزی بهبهان که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی

از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@bandarkalaa.com به بندر کالا اطلاع دهید.

توجه داشته باشید که در حال حاضر بندر کالا در شهرهای تحت پوشش تحویل تیپاکس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز

توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنهاباید به وب سایت بندر کالا مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت

اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

کالا میبایست در  کارتن و جعبه اصلی  خود به بندر کالا بازگردانده شود.

-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

-لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان  7  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

-لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

-در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.